Politique de Retours & Remboursements
La présente politique de retours et remboursements s’applique aux achats réalisés sur le site ARTBAUM, enseigne de la micro-entreprise PLANTERIC. Elle est rédigée conformément au Code de la consommation et aux exigences applicables à la vente en ligne.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer une demande par e-mail à : contact@artbaum.fr.
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts, descellés ou utilisés
- Produits dont l’opercule, l'emballage ou le pot a été retiré
- Produits détériorés après ouverture ou mauvaise conservation
Seuls les produits intacts, non utilisés et dans leur état d’origine peuvent être acceptés.
3. État des articles retournés
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, complets et non ouverts. Si ceux-ci présentent des signes d’ouverture, de manipulation ou de détérioration, le remboursement ne pourra pas être effectué.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est reconnu comme défectueux ou non conforme après vérification par ARTBAUM.
Dans le cas d’un produit abîmé à la réception, des photographies pourront être demandées.
5. Procédure de retour
Pour renvoyer un produit, vous devez :
- Contacter préalablement le service client à contact@artbaum.fr
- Indiquer votre numéro de commande et la raison du retour
- Attendre les instructions précises de retour
Les retours non signalés au préalable ne pourront pas être acceptés.
6. Délais de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
7. Produits défectueux ou erreur d’envoi
Si le produit présente un défaut, une anomalie ou si la référence reçue n’est pas celle commandée, ARTBAUM prendra en charge les frais de retour ou remplacera l'article sans frais supplémentaires.
8. Colis perdu ou non livré
En cas de non-réception du colis, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (La Poste, Colissimo ou Mondial Relay).
Si le colis est déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement sera proposé.
9. Adresse pour le retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante, après validation par e-mail :
PLANTERIC – ARTBAUM
478 chemin de Pareloup
30000 NÎMES
France
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter :
E-mail : contact@artbaum.fr
Téléphone : 06.03.00.09.99