Foire Aux Questions (FAQ)

1. Vos produits

Les baumes ARTBAUM sont-ils naturels ?

Oui. Nos baumes sont formulés artisanalement avec des ingrédients naturels, dont une très grande majorité d’ingrédients biologiques. Nous privilégions les formules courtes, simples et efficaces.

Vos produits contiennent-ils des conservateurs ?

Non. Nos baumes ne contiennent ni eau ni hydrolat, ce qui ne nécessite pas de conservateurs. Ils sont auto-stables grâce à la cire d’abeille, aux beurres et aux huiles végétales.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, mais nous recommandons toujours un test cutané dans le pli du coude, notamment en cas de peau très réactive ou d’allergies connues.

Vos baumes sont-ils adaptés aux enfants ?

Les baumes contenant de la cire d’abeille ne doivent pas être utilisés chez l’enfant de moins de 3 ans sans avis professionnel. Les huiles essentielles, lorsqu'elles sont présentes, sont à éviter chez les jeunes enfants.

Vos huiles et beurres végétaux sont-ils purs ?

Oui. Nos matières premières sont sélectionnées pour leur pureté, leur qualité biologique et leur mode de production. Elles sont brutes, vierges ou pressées à froid selon les références.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non, conformément à la réglementation européenne (Règlement CE n°1223/2009).

2. Allergies & précautions

Que faire si j’ai une allergie ?

Nous recommandons toujours un test cutané préalable, surtout en cas d’allergie aux produits de la ruche, aux fruits à coque, aux huiles essentielles ou aux plantes.

Les produits contiennent-ils des allergènes ?

Certains ingrédients naturels peuvent contenir des allergènes naturellement présents (baies, plantes, huiles essentielles…). Ils sont indiqués dans la liste INCI lorsqu’ils sont présents.

Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ?

Les produits contenant des huiles essentielles sont déconseillés durant la grossesse ou l’allaitement. Les baumes neutres, sans huiles essentielles, peuvent être utilisés.

3. Conservation & utilisation

Comment conserver les baumes ?

À température ambiante, à l’abri de la chaleur directe, du soleil et de l’humidité. Les textures peuvent ramollir au-delà de 28–35°C selon le produit.

Quelle est la durée de conservation ?

En moyenne 12 à 24 mois, selon les lots et les conditions de conservation.

Puis-je utiliser le produit après une texture fondue ?

Oui, un baume qui a fondu puis resolidifié reste utilisable. Sa texture peut toutefois légèrement changer.

4. Commandes & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Stripe (carte bancaire), Klarna (paiement en plusieurs fois) et les autres moyens disponibles via Stripe. PayPal n’est pas encore proposé.

Ma commande est-elle sécurisée ?

Oui. Les paiements sont entièrement sécurisés via Stripe (cryptage SSL, norme PCI-DSS niveau 1). Vos données bancaires ne sont jamais stockées par ARTBAUM.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte pour suivre vos commandes.

5. Livraison

Quels transporteurs utilisez-vous ?

La Poste (Lettre Suivie, Colissimo domicile, Colissimo PickUp / Locker) et Mondial Relay.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons en France, DOM-TOM, Europe et International.

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne 3 à 5 jours ouvrés en France. Les délais peuvent varier selon les destinations.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé lors de l’expédition.

6. Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, uniquement si le produit est intact, non ouvert et non utilisé. Les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

7. Contact

Comment vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : contact@artbaum.fr
Ou nous appeler au : 06.03.00.09.99